Viimati uuendatud: 18.10.2026
1. Üldsätted
Käesolev taganemis- ja tagastuspoliitika kehtib RB Terra OÜ e-poest www.rbterra.ee ostetud toodetele.
Tagastamise või pretensiooni esitamise soovist palume alati eelnevalt teada anda e-posti aadressil info@rbterra.ee. Tagastamine toimub ainult eelneval kokkuleppel.
2. 14-päevane taganemisõigus
Tarbijal on õigus e-poes sõlmitud lepingust taganeda 14 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest.
Taganemisõiguse kasutamiseks tuleb saata 14 päeva jooksul üheselt mõistetav taganemisavaldus e-posti aadressile info@rbterra.ee. Avalduses palume märkida:
• tellimuse number
• ostja nimi ja kontaktandmed
• tagastatava toote nimetus
• tagastamise põhjus.
Pärast taganemisavalduse esitamist tuleb kaup tagastada hiljemalt 14 päeva jooksul. Tagastamise täpne viis lepitakse eelnevalt kokku.
3. Tagastatava kauba seisukord
Tagastatav kaup peab olema kasutamata ning võimaluse korral originaalpakendis. Ostjal on õigus tootega tutvuda samal viisil, nagu seda oleks võimalik teha tavapoes.
Kui toodet on kasutatud rohkem, kui on vajalik selle olemuse, omaduste ja toimimise kontrollimiseks, on RB Terra OÜ-l õigus vähendada tagastatavat summat vastavalt toote väärtuse vähenemisele.
Klaasist terraarium ja muud purunemisohtlikud tooted tuleb tagastamiseks turvaliselt pakkida. Ostja vastutab tagastamisel ebapiisavast pakendamisest tekkinud kahjustuste eest.
4. Tagastamise kulud
Tavapärase 14-päevase taganemise korral tasub kauba tagastamisega seotud otsesed kulud ostja.
Kui kliendile on saadetud vale, kahjustatud või puudusega kaup, kannab põhjendatud tagastamiskulud RB Terra OÜ.
5. Raha tagastamine
RB Terra OÜ tagastab ostjale kõik taganemisavaldusega hõlmatud maksed, sealhulgas esialgse tavapärase kohaletoimetamise kulu, hiljemalt 14 päeva jooksul pärast taganemisavalduse saamist.
Kui ostja valis tavapärasest odavaimast pakutud tarneviisist kallima tarneviisi, ei pea RB Terra OÜ kallimast tarneviisist tulenevat lisakulu hüvitama.
RB Terra OÜ-l on õigus raha tagastamisega oodata seni, kuni tagastatav kaup on kätte saadud või ostja on esitanud tõendi kauba tagasisaatmise kohta.
Raha tagastatakse üldjuhul sama makseviisiga, mida kasutati ostu sooritamisel, kui pooled ei ole kokku leppinud teisiti.
6. Eritellimusel valmistatud tooted
14-päevane taganemisõigus ei kehti toodetele, mis on valmistatud kliendi esitatud mõõtude, jooniste, värvivaliku või muude isiklike soovide järgi või mis on muul viisil selgelt kliendi vajadustele kohandatud.
Eritellimusel valmistatud terraariumi või muu toote puhul ei saa tellimust tagastada üksnes põhjusel, et klient on ümber mõelnud või toode ei sobi enam tema soovidega.
Taganemisõiguse puudumine ei piira ostja õigust esitada pretensioon, kui eritellimusel valmistatud toode on puudusega või ei vasta kokkulepitud tingimustele.
7. Puudusega või vale kaup
Kui kaup on kahjustatud, puudusega või ei vasta tellitule, palume võtta esimesel võimalusel ühendust e-posti aadressil info@rbterra.ee ning lisada probleemi kirjeldus ja võimaluse korral fotod.
RB Terra OÜ vastutab tarbijale müüdud kauba lepingutingimustele mittevastavuse eest seaduses sätestatud ulatuses. Tarbijal on õigus esitada puuduse kohta pretensioon kahe aasta jooksul alates kauba kättesaamisest. Puudusest tuleb teatada hiljemalt kahe kuu jooksul pärast selle avastamist.
Puudusega kauba korral on ostjal esmalt õigus nõuda toote parandamist või asendamist, kui see on võimalik ja mõistlik. Kui parandamine või asendamine ei ole võimalik, ebaõnnestub või põhjustab ostjale põhjendamatuid ebamugavusi, võib ostjal olla õigus hinna alandamisele või lepingust taganemisele.
Pretensioonile vastatakse kirjalikult hiljemalt 15 päeva jooksul.
8. Vaidluste lahendamine
Küsimuste ja pretensioonide korral palume esmalt ühendust võtta e-posti aadressil info@rbterra.ee.
Kui ostja ja RB Terra OÜ ei suuda vaidlust kokkuleppel lahendada, on tarbijal õigus pöörduda Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti juures tegutseva tarbijavaidluste komisjoni poole või kasutada muid seadusest tulenevaid õiguskaitsevahendeid.
Kontakt:
RB Terra OÜ
Registrikood: 17630231
E-post: info@rbterra.ee
Veebileht: www.rbterra.ee